Política de devolução e reembolso

1. A planta chegou danificada ou não é a que encomendou

Contacte-nos assim que possível, idealmente nas primeiras 48 horas após a receção, com:

• o número da encomenda;
• fotografias da planta e da embalagem (incluindo a caixa exterior);
• uma breve descrição do problema.

Analisamos o caso e propomos a substituição da planta, o reembolso ou outra solução prevista na lei, conforme preferir. Nestes casos, suportamos todos os custos, incluindo os portes. Normalmente não é necessário devolver a planta: pedimos apenas as fotografias.

O prazo de 48 horas é um pedido para que possamos agir mais depressa. Não limita os direitos que a garantia legal lhe confere (ver o ponto 8 das Condições gerais de venda).

2. Desistir da compra (direito de livre resolução)

Plantas vivas. Por serem bens suscetíveis de se deteriorarem rapidamente, as plantas vivas estão excluídas do direito de livre resolução (artigo 17.º, n.º 1, alínea d), do Decreto-Lei n.º 24/2014). Não é possível devolvê-las por desistência, mas continuam totalmente cobertas pela garantia descrita no ponto 1.

Outros produtos (vasos, acessórios, substratos, fertilizantes e outros materiais não perecíveis): tem 14 dias a contar da receção para desistir da compra, sem indicar motivo.

3. Como exercer o direito de livre resolução

• Comunique a sua decisão dentro dos 14 dias, por email para info@tropicalorchidsportugal.com ou por carta para a nossa morada. Pode usar o formulário abaixo ou escrever por palavras suas.
• Devolva os produtos no prazo de 14 dias após nos comunicar a decisão, para a morada indicada no ponto 5.
• Proteja bem os produtos para o transporte. Pode abrir a embalagem e examinar os produtos como faria numa loja. Só pode ser responsabilizado pela desvalorização resultante de manipulação para além disso.

4. Reembolso

Reembolsamos todos os pagamentos recebidos, incluindo os portes de envio iniciais (até ao valor da opção de envio standard), no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que nos comunicar a decisão. Podemos reter o reembolso até recebermos os produtos ou até nos enviar o comprovativo de devolução, consoante o que acontecer primeiro.

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, salvo se acordar expressamente outro, e não tem qualquer custo para si. Nos pagamentos por Multibanco ou MB WAY, pedimos o IBAN para fazer a transferência.

Os custos de devolução por desistência ficam a seu cargo. Se o produto estiver danificado ou não corresponder à encomenda, todos os custos são nossos.

5. Morada de devolução

Tropical Orchids Portugal, Lda.
Av. 23 de Julho de 1833, Lt. 19, 2865-759 Fernão Ferro, Portugal

Antes de enviar, fale connosco para indicarmos a melhor forma de envio e evitarmos extravios.

6. Cancelar uma encomenda antes do envio

Se quiser cancelar uma encomenda que ainda não foi expedida, contacte-nos o mais depressa possível. Se ainda não tiver saído das nossas instalações, cancelamos e reembolsamos o valor total.

7. Formulário de livre resolução

(Preencha e envie este formulário apenas se quiser desistir da compra de produtos não perecíveis.)

Para: Tropical Orchids Portugal, Lda., Av. 23 de Julho de 1833, Lt. 19, 2865-759 Fernão Ferro, Portugal, info@tropicalorchidsportugal.com

Pela presente comunico que desisto do contrato de compra e venda do(s) seguinte(s) bem(ns): ……

Encomenda n.º …… · Data da encomenda …… · Data de receção ……

Nome do consumidor …… · Morada do consumidor ……

Assinatura do consumidor (só se o formulário for enviado em papel) …… · Data ……

8. Contacto

Apoio ao cliente: info@tropicalorchidsportugal.com, telefone +351 919 938 376 (chamada para a rede móvel nacional) ou WhatsApp +351 914 635 875, de segunda a sexta, das 9h às 19h.