Perguntas frequentes
Reunimos aqui as dúvidas mais comuns sobre encomendas, envios, cuidados com as plantas e visitas à nossa estufa.
Encomendas e pagamento
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos cartão de crédito e de débito (Visa e Mastercard), PayPal, Multibanco, MB WAY, Apple Pay e Google Pay. Os pagamentos são processados por prestadores autorizados (Stripe, PayPal e easypay) em ambiente seguro. Não temos acesso aos dados completos do seu cartão nem os guardamos.
Preciso de criar conta para comprar?
Não. Pode comprar como visitante. Com conta, acompanha as encomendas, guarda moradas e favoritos e acumula pontos no Clube de vantagens.
Emitem fatura com NIF?
Sim. Indique o NIF no checkout e a fatura é emitida com esse número e enviada por email. Depois de emitida, a lei não permite alterar a fatura para outro NIF, por isso confirme os dados antes de pagar.
Posso cancelar a encomenda depois de pagar?
Sim, desde que ainda não tenha sido expedida. Contacte-nos o mais depressa possível por info@tropicalorchidsportugal.com ou WhatsApp: cancelamos e devolvemos o valor total.
Posso pedir uma encomenda especial ou um presente?
Em alguns casos, sim: quantidades maiores, conjuntos para oferta ou uma planta que não esteja na loja. Fale connosco e vemos o que é possível.
Os preços incluem IVA?
Sim. Todos os preços estão em euros e incluem IVA à taxa legal. Os portes são somados no checkout, antes de pagar.
É seguro comprar no site?
Sim. O site usa ligação cifrada (HTTPS) e os pagamentos são feitos diretamente nos ambientes seguros da Stripe, do PayPal e da easypay. Os seus dados são tratados de acordo com a nossa Política de privacidade.
Posso enviar uma planta como presente?
Sim. No checkout, indique uma morada de entrega diferente da de faturação. Se quiser que juntemos uma mensagem, escreva-a nas notas da encomenda.
Como uso um cupão de desconto?
Introduza o código no cesto ou no checkout. Salvo indicação em contrário, cada encomenda aceita um cupão. Os pontos do Clube de vantagens também podem ser usados como desconto.
Envios e entregas
Para onde enviam?
Para todo Portugal continental, Madeira e Açores, e para 25 países europeus, incluindo Espanha, França, Alemanha, Itália, Bélgica e Países Baixos. A lista completa e os portes estão na página Envios. Se o seu país não estiver na lista, fale connosco.
Quanto custa o envio?
Em Portugal continental, 8,50 € até 10 kg. Para os outros destinos, o valor depende da morada, do peso e do volume da encomenda e é calculado automaticamente no cesto e no checkout, sempre antes de pagar. Veja os valores de referência em Envios.
Quanto tempo demora a entrega?
Preparamos as encomendas pagas no dia útil seguinte. Depois de expedida, a entrega demora 24 a 48 horas em Portugal continental e Espanha continental, 2 a 3 dias úteis para França e 3 a 5 dias úteis para as ilhas e o resto da Europa.
Em que dias enviam plantas vivas?
De segunda a quinta-feira, para que as plantas não fiquem paradas em armazém durante o fim de semana. Uma encomenda paga na quinta à tarde ou no fim de semana segue na segunda-feira. Com calor ou frio extremos, podemos adiar o envio alguns dias para proteger as plantas e avisamos por email.
Como acompanho a minha encomenda?
Quando a encomenda sai da nossa estufa, recebe um email com o número de seguimento da MRW, para acompanhar a entrega a qualquer momento.
Como são embaladas as plantas?
Embalamos cada planta à mão, com proteção própria para o transporte: o vaso e o substrato ficam fixos, as folhas e as hastes protegidas e a caixa é escolhida à medida. O objetivo é que a planta chegue a sua casa tal como saiu da estufa.
E se não estiver em casa no dia da entrega?
Acompanhe a entrega pelo número de seguimento da MRW para combinar com a transportadora. Se possível, indique uma morada onde haja sempre alguém, como o local de trabalho: as plantas não devem ficar muitos dias na caixa. Se a encomenda regressar por ausência ou morada incorreta, os portes de um novo envio ficam a cargo do cliente.
Enviam para fora da União Europeia?
Enviamos para a Noruega e para as Canárias. Nestes destinos podem aplicar-se direitos aduaneiros, impostos de importação e requisitos fitossanitários, que não estão incluídos nos portes. Fale connosco antes de encomendar.
Devoluções e garantia
E se a planta chegar danificada?
Envie-nos o número da encomenda e fotografias da planta e da embalagem, de preferência nas primeiras 48 horas. Propomos a substituição, o reembolso ou outra solução que prefira, sem custos para si. Normalmente não precisa de devolver a planta. Os detalhes estão na Política de devolução.
Posso devolver uma planta se mudar de ideias?
As plantas vivas são bens que se deterioram rapidamente e, por isso, a lei exclui-as do direito de livre resolução. Não é possível devolvê-las por desistência, mas continuam totalmente cobertas pela garantia se chegarem danificadas ou não corresponderem à encomenda.
E os vasos, substratos e acessórios?
Tem 14 dias a contar da receção para desistir da compra, sem indicar motivo. Reembolsamos o valor pago, incluindo os portes de envio standard, no prazo de 14 dias. Os custos de devolução ficam a seu cargo. Veja como fazer na Política de devolução.
As plantas vêm em flor?
Depende do produto. Quando uma planta é vendida em flor ou em botão, isso é indicado na descrição. Salvo indicação em contrário, as fotografias mostram a espécie ou o híbrido; cor, tamanho e momento de floração variam naturalmente de planta para planta.
Quanto tempo demora o reembolso?
No máximo 14 dias a contar do momento em que nos comunica a decisão, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. Nos pagamentos por Multibanco ou MB WAY, pedimos o IBAN para fazer a transferência.
Cultivo e apoio
Ajudam com o cultivo das orquídeas?
Sim. Temos guias de cultivo e a nossa equipa responde a dúvidas sobre rega, luz, substrato, adubação e floração, antes e depois da compra. Envie fotografias da planta: ajudam-nos a dar conselhos mais certeiros.
O que devo fazer quando a planta chegar?
Abra a caixa assim que a receber e retire a planta com cuidado. Coloque-a num local luminoso, sem sol direto nos primeiros dias, longe de correntes de ar e de fontes de calor. Antes de regar, confirme se o substrato está seco. Se tiver dúvidas sobre a sua planta, fale connosco.
Qual é o horário do apoio ao cliente?
De segunda a sexta-feira, das 9h às 19h, por telefone (+351 919 938 376), WhatsApp (+351 914 635 875) ou email (info@tropicalorchidsportugal.com). Fora deste horário, deixe mensagem e respondemos logo que possível.
De quanto em quanto tempo devo regar uma orquídea?
Numa Phalaenopsis em casca de pinheiro, em regra uma vez por semana na primavera e no verão e um pouco menos no inverno. Deixe o substrato secar ligeiramente entre regas, use água à temperatura ambiente (de preferência da chuva) e deixe escorrer bem: a planta nunca deve ficar com água no prato nem no centro das folhas. Na dúvida, espere mais um dia.
Onde devo colocar a minha orquídea?
Num local luminoso sem sol direto forte, como junto a uma janela virada a nascente ou atrás de uma cortina fina. Folhas verde-oliva indicam boa luz; folhas muito escuras pedem mais luz e folhas avermelhadas indicam luz a mais. Evite radiadores, aquecedores e correntes de ar.
O que faço quando as flores caem?
Na Phalaenopsis, pode cortar a haste por cima do segundo nó abaixo das flores para estimular uma nova haste lateral, ou cortá-la junto às folhas para a planta ganhar força e florir no ano seguinte. Se a haste secar, corte-a na base. Continue a regar e a adubar normalmente.
A minha orquídea não volta a florir. Porquê?
Na maioria dos casos, falta luz. Dê-lhe mais claridade e, numa planta saudável, uma descida da temperatura noturna de cerca de 5 °C durante algumas semanas ajuda a estimular a floração. Cada género tem o seu ciclo: consulte os nossos guias de cultivo ou fale connosco.
Porque é que os botões caem antes de abrir?
Normalmente por variações bruscas de temperatura, correntes de ar ou mudanças de lugar enquanto os botões se formam. Mantenha a planta num sítio estável, sem fontes de calor nem frio por perto.
Quando devo mudar a orquídea de vaso?
A cada um a três anos, ou quando o substrato se decompõe ou a planta já não cabe no vaso. Faça-o quando as raízes estão ativas (pontas verdes), use substrato próprio para orquídeas, à base de casca, e um vaso transparente com furos. Nunca use terra comum. Temos vasos e substratos adequados.
Que adubo devo usar?
Um adubo próprio para orquídeas, em doses fracas e regulares durante o período de crescimento, seguindo o rótulo. Uma vez por mês, regue só com água para lavar os sais acumulados. No inverno, reduza ou suspenda a adubação. Veja os nossos adubos.
As orquídeas são tóxicas para gatos e cães?
A Phalaenopsis consta da lista da ASPCA como não tóxica para cães e gatos. Outras plantas podem não ser, e substratos e adubos não devem ser ingeridos. Por precaução, mantenha plantas, substratos e adubos fora do alcance de animais e crianças.
Visitar a estufa
Têm loja física?
Temos a nossa estufa aberta ao público, onde pode ver de perto a coleção, comprar plantas e acessórios e receber conselhos da nossa equipa.
Onde fica a estufa e qual é o horário?
Em Av. 23 de Julho de 1833, Lt. 19, 2865-759 Fernão Ferro, Portugal. Estamos abertos de terça a sábado, das 9h às 13h e das 14h às 19h, e ao domingo das 9h às 13h. Encerramos à segunda-feira e nos feriados. Se vier de longe, recomendamos que nos contacte antes.
Posso comprar diretamente na estufa?
Sim. Na estufa ajudamos a escolher as orquídeas e os produtos certos para o seu espaço e para o seu nível de experiência.
Não encontrou a resposta?
Fale connosco. Respondemos com gosto a qualquer dúvida sobre encomendas ou sobre as suas plantas.
