Politique de retour et de remboursement
Comment retourner un produit, quand s’applique le droit de rétractation, que faire si une plante arrive endommagée et comment fonctionnent les remboursements.
Nous voulons que chaque plante vous parvienne en parfait état. Si ce n’est pas le cas, ou si vous souhaitez retourner un produit, voici la marche à suivre. Ces règles complètent les Conditions générales de vente.
1. La plante est arrivée endommagée ou ne correspond pas à votre commande
Contactez-nous le plus rapidement possible, idéalement dans les 48 heures suivant la réception, en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- des photos de la plante et de l’emballage (y compris le carton extérieur) ;
- une brève description du problème.
Nous étudions la situation et vous proposons, selon votre préférence, le remplacement de la plante, un remboursement ou une autre solution prévue par la loi. Dans ces cas, nous prenons en charge tous les frais, y compris la livraison. En général, il n’est pas nécessaire de renvoyer la plante : nous vous demandons seulement les photos.
Le délai de 48 heures est une demande pour nous permettre d’agir plus vite. Il ne limite pas les droits que vous confère la garantie légale (voir le point 8 des Conditions générales de vente).
2. Se rétracter (droit de rétractation)
Plantes vivantes. Parce qu’elles sont susceptibles de se détériorer rapidement, les plantes vivantes sont exclues du droit de rétractation (article 17, paragraphe 1, point d), du décret-loi n° 24/2014). Elles ne peuvent pas être retournées pour cause de rétractation, mais restent entièrement couvertes par la garantie décrite au point 1.
Autres produits (pots, accessoires, substrats, engrais et autres fournitures non périssables) : vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision.
3. Comment exercer le droit de rétractation
- Informez-nous de votre décision dans les 14 jours, par e-mail à info@tropicalorchidsportugal.com ou par courrier à notre adresse. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous ou rédiger votre propre déclaration.
- Renvoyez les produits dans les 14 jours suivant la communication de votre décision, à l’adresse indiquée au point 5.
- Protégez bien les produits pour le transport. Vous pouvez ouvrir l’emballage et examiner les produits comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité ne peut être engagée qu’en cas de dépréciation résultant d’autres manipulations.
4. Remboursement
Nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux (dans la limite du coût de la livraison standard), au plus tard 14 jours après la date à laquelle vous nous informez de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve d’expédition, selon ce qui intervient en premier.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et sans frais pour vous. Pour les paiements par Multibanco ou MB WAY, nous vous demanderons votre IBAN pour effectuer un virement.
Les frais de retour en cas de rétractation sont à votre charge. Si le produit est endommagé ou ne correspond pas à la commande, tous les frais sont à notre charge.
5. Adresse de retour
Tropical Orchids Portugal, Lda.
Av. 23 de Julho de 1833, Lt. 19, 2865-759 Fernão Ferro, Portugal
Avant d’expédier, contactez-nous afin que nous vous indiquions le meilleur mode d’envoi et évitions toute perte de colis.
6. Annuler une commande avant l’expédition
Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, contactez-nous le plus rapidement possible. Si elle n’a pas encore quitté nos locaux, nous l’annulons et remboursons le montant total.
7. Formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de l’achat de produits non périssables.)
À l’attention de : Tropical Orchids Portugal, Lda., Av. 23 de Julho de 1833, Lt. 19, 2865-759 Fernão Ferro, Portugal, info@tropicalorchidsportugal.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ou des biens ci-dessous : ……
Commande n° …… · Commandé le …… · Reçu le ……
Nom du consommateur …… · Adresse du consommateur ……
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) …… · Date ……
8. Contact
Service client : info@tropicalorchidsportugal.com, téléphone +351 919 938 376 (appel vers un mobile portugais) ou WhatsApp +351 914 635 875, du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h (heure de Lisbonne).
